L’inclusion des personnes ayant des incapacités en organisation, c’est parfois difficile à concrétiser, même avec les approches actuelles.
Après l’Équité, la diversité et l’inclusion (ÉDI) et la Responsabilité sociale en entreprise (RSE), est-il temps de passer à l’accessibilité universelle en organisation (AUO) ?
Oui, mais non. L’idée n’est pas de vous embarquer dans une nouvelle approche, mais de vous offrir une nouvelle lentille d’analyse pour bonifier vos stratégies d’inclusion existantes.
Qu’est-ce que l’accessibilité universelle dans les organisations ?
Penser à l’accessibilité universelle en organisation, c’est partir des besoins pour identifier et réduire les obstacles, qu’ils soient physiques, communicationnels, attitudinaux ou organisationnels. L’AUO peut être réfléchie en 2 volets : l’offre de services et le milieu de travail.
Dans une offre de services inclusive, l’organisation prend en compte les besoins de ses parties prenantes externes, comme sa clientèle, ses partenaires et ses fournisseurs. En jouant un rôle positif dans sa communauté, elle assume sa responsabilité sociale d’entreprise (RSE). Elle favorise le design inclusif des biens et services, vise un service à la clientèle sans obstacle et assure un approvisionnement accessible.
Dans un milieu de travail inclusif, l’organisation favorise la réussite et le confort de son personnel à travers toute sa trajectoire en emploi. Dans une perspective d’Équité, de diversité et d’inclusion (EDI), elle prévient la discrimination et offre les outils nécessaires à l’épanouissement professionnel. Elle assure un processus d’accommodement juste, l’ergonomie de ses installations et des conditions de travail flexibles.
Pourquoi penser à l’accessibilité universelle dans votre organisation ?
L’AUO amène de nombreux bénéfices, autant pour les clientèles externes qu’internes :
- Façonner un milieu de travail propice à la réussite et au bien-être de l’ensemble du personnel;
- Augmenter le taux de personnel ayant des incapacités;
- Proposer des produits et services répondant aux besoins diversifiés de votre clientèle;
- Prévenir la discrimination fondée sur le handicap et les moyens de le pallier;
- Augmenter la satisfaction du personnel et de la clientèle.
L’AUO permet de donner un nouveau souffle à vos pratiques d’ÉDI et de RSE.
Comment intégrer l’accessibilité universelle dans vos pratiques ?
C’est bien beau tout cela, mais comment s’y prendre pour réussir dans la pratique ?
Pour être pérenne, l’AUO doit être conciliée à tous les niveaux de l’offre de service et du milieu de travail : gouvernance, ressources humaines, communications, relations interpersonnelles, production, ventes et ainsi de suite.
L’idée principale est d’identifier les obstacles et de leur trouver des solutions.
Comme la réalité de chaque organisation est très distincte, il est impossible de faire des généralités. Voilà tout de même certains exemples inspirants !
Faciliter la navigation sur votre site Web
Obstacle : Votre site Web est difficile à naviguer, notamment à cause de faibles contrastes et d’un contenu désorganisé. Cela nuit à la recherche d’information par vos clients, tout comme par votre personnel. Cette frustration peut mener à l’abandon de la recherche ou à une perte de temps substantielle.
Solutions : Vous pouvez revoir votre site Web en fonction de normes et de principes d’utilisabilité numérique, tout en maximisant l’ergonomie et l’esthétisme. Pour assurer une amélioration continue, identifier un responsable de l’accessibilité numérique est une pratique exemplaire.
La plateforme Nousrecrutons.ca du Centre intégré de santé et de services sociaux de la Montérégie-Centre a été entièrement réfléchie pour maximiser sa convivialité. Même chose pour le site de L’Ordre des psychoéducateurs et psychoéducatrices du Québec, qui se voulait moderne, épuré et accessible.
D’autres exemples de sites à la fois ergonomiques, accessibles et esthétiques sont exposés par Ekloweb.
Réaliser des produits et services répondant aux besoins d’une plus vaste clientèle
Obstacle : Vos produits et services sont conçus pour répondre aux besoins d’un utilisateur lambda parfait qui n’existe pas.
Solutions : Vous pouvez réviser votre processus de production dans une approche de design thinking avec des usagers ayant différentes incapacités. En concevant en pensant à une minorité, vous innoverez davantage en termes de fonctionnalités et d’esthétique.
La compagnie Tefal produit de l’équipement et des accessoires de cuisine ergonomiques conçus avec le public à travers sa gamme Includeo.
La compagnie Corbeil, qui ne produit pas elle-même ses électroménagers, a plutôt opté pour les mettre en valeur sur une page compilant les modèles conformes aux normes d’accessibilité américaines.
Le Théâtre du Rideau-Vert adapte sa programmation à plusieurs publics en offrant notamment des représentations en audiodescription, en langue des signes ou surtitrées.
Faciliter la compréhension de vos communications
Obstacle : Vos communications, internes comme externes, sont difficiles à lire et à comprendre. Elles sont longues, complexes et multiples.
Solutions : Vous pouvez revoir vos stratégies de rédaction et de diffusion afin qu’elles soient plus limitées, concises et rédigées en langage clair.
Le Commissaire à la déontologie policière a vu les appels téléphoniques pour demandes de précisions chuter de 16 % suite à la simplification d’un accusé de réception. L’article Lueurs de clarté pour les communications gouvernementales dans la revue L’actualité illustre bien d’autres exemples.
Une norme ISO et le guide de rédaction du Gouvernement du Canada permettent de s’approprier le concept de langage simple.
Favoriser l’emploi des personnes ayant des incapacités
Obstacle : À cause de votre type de milieu de travail ou de postes disponibles, vous avez de la difficulté à recruter des personnes handicapées.
Solutions : Vous pouvez réaliser des partenariats avec des organisations spécialistes dans l’embauche de personnes handicapées ou faire affaire avec des entreprises adaptées fournissant des services, comme l’entretien ménager ou l’emballage.
Le groupe Saint-Hubert multiplie les programmes d’embauche inclusive afin de joindre différents profils de personnes ayant des incapacités. Grâce à de nombreux partenaires, ces personnes occupent des postes répondant à leurs besoins en rôtisserie, en usine ou au centre de service à la clientèle.
Une panoplie d’entreprises font confiance aux entreprises adaptées pour de la sous-traitance. Le site du Conseil québécois des entreprises adaptées met en lumière certains partenariats à succès, comme ceux avec Desjardins, Loto-Québec et Jean Coutu.
L’AUO, une nouvelle clef pour l’inclusion
Avec ces quelques exemples en lien avec l’emploi, les communications, les technologies et la production, vous constaterez qu’il y a une infinité d’angles à considérer pour l’ensemble des volets de votre organisation. Tous ces obstacles et solutions doivent être creusés et peaufinés en fonction de votre réalité.
C’est pourquoi je vous suggère une démarche d’accessibilité universelle en organisation, bien qu’il soit possible d’y aller à la pièce. Ce type de stratégie vous assurera de la concilier efficacement à travers vos pratiques existantes.
L’accessibilité universelle, c’est une nouvelle clef qui vous permettra de concrétiser l’inclusion dans votre organisation !
Julie-Anne Perrault, consultante en accessibilité universelle
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Julie-Anne Perrault 
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